ERTUS

企業概要

ERTUS Group は、ワインおよびワイン醸造のコンサルティング会社である ERTUS Consulting と、ビジネスアプリケーション開発を専門とするITサービス企業 D2E の合併によって設立されました。同社は、ワインおよびスピリッツ業界のプロフェッショナル向けに設計された次世代SaaSプラットフォーム Process2Wine® を開発・販売しています。本プラットフォームは、ブドウ畑管理から生産、流通、販売に至るまで、ワイナリーや飲料メーカーの業務最適化を支援するウェブおよびモバイルのビジネスアプリケーションを提供します。

業界: ワイン・スピリッツ、ITサービス

従業員規模: 40 Employees

ホスティング: SaaS (クラウドベースプラットフォーム)

拠点: フランス (ボルドー、ランス、モンペリエ)、カナダ （ブリティッシュコロンビア州ペンティクトン）、アメリカ（カリフォルニア州エンシニタス）

課題

ERTUS Groupは、多様なチームと製品ラインナップを擁するため、専門プラットフォームの開発と流通における複雑性の管理においていくつかの課題に直面していました:

• 複雑な製品開発: ワイン・スピリッツ業界特有のニーズに合わせた機能を持つ高度なSaaSプラットフォームの開発を管理すること。
• 地域横断的な調整: フランス、カナダ、アメリカを含む複数国のオフィスにまたがる活動とコミュニケーションの調整。
• カスタマーサポートおよび販売網：特に欧州および米国において拡大を続けるビジネスパートナーや販売代理店のネットワークを効果的に支援し、シームレスなサービス提供を確保する。
• クライアントデータ管理： ユーザー行動、嗜好、プラットフォーム上のフィードバックなど、クライアントデータの安全かつ正確な追跡を確保します。
• 規制への準拠：各地域における、酒類の製造および流通に関連する規制を含む、業界固有の規制を順守すること。

Odoo 導入

導入内容

• プロジェクト管理: Process2Wine®プラットフォームの開発および更新を追跡する一元化されたプロジェクト管理システム。複数拠点間でのリアルタイムなコラボレーションを可能にします。
• CRM・販売: 顧客、ビジネスパートナー、販売代理店との対応を統合管理する顧客関係管理システムにより、より良いコミュニケーションとトラッキングを実現しました。
• クライアントデータとレポーティング: クライアントデータ、ユーザー行動、フィードバックの安全な保管と分析により、ワイン・スピリッツ業界のクライアントに向けたパーソナライズされたサービスとレポーティングを実現します。
• 在庫管理： プロモーション素材やプラットフォーム利用者向けハードウェアなど、事業に関連する物理商品の在庫をリアルタイムに追跡します。
• コンプライアンス管理: ワインおよびスピリッツの製造、流通、販売に関する国内外の規制への準拠を確保する統合機能。
• マーケティングおよび流通の自動化：特に販売代理店向けに、マーケティングキャンペーンを自動化し、販売プロセスを効率化して市場へのリーチを拡大するためのツール。

成果

開発・運用の合理化

• プラットフォームの集中管理により、異なる拠点のチームがProcess2Wine®の継続的な開発で効果的に連携し、地域を超えてインサイトを共有できるようになりました。
• リアルタイムのプロジェクト追跡により、プラットフォームのアップデートや機能の適時提供を確保し、製品の競争力と顧客ニーズへの適合性を維持しました。

顧客サポートとパートナーネットワーク管理の強化

• 統合されたCRMシステムにより、顧客と販売店の管理が改善され、コミュニケーションと満足度が向上しました。
• サポート機能の一元化により、効率的な問題解決を実現し、世界中の顧客に一貫したユーザー体験を提供します。

データに基づく意思決定

• 顧客行動と製品利用に関するリアルタイムデータインサイトにより、ERTUS Groupはクライアントのニーズに応じてソリューションを調整し、プラットフォームの機能を改善できるようになりました。
• 統合されたレポーティングツールにより、業界基準への準拠、パフォーマンス指標の追跡、監査の効率化が容易になりました。

拡張性とコンプライアンスを備えたプラットフォーム​

• Odoo のモジュール構造とコンプライアンス機能は、ERTUS Group の新地域への成長を支え、ワインおよびスピリッツ業界の規制変化に対応できる拡張性のあるインフラを提供しました。

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