PT. Multipolar Technology, Tbk.

企業概要

PT. Multi Pilar Teknologi Tbkは、インドネシアにおけるビジネスプロセス管理ソリューション、システム、ハードウェアの大手プロバイダーです。2013年7月8日にインドネシア証券取引所に上場（証券コード: MLPT）し、4つの子会社を擁し、Cisco、F5、Google、HPE、IBM、Lenovo、Microsoft、NCR、Nutanix、Oracle、VMwareなど世界的な技術リーダーとパートナーシップを結んでいます。

業界:電気通信、マルチメディア & テクノロジー

従業員規模: 1,000〜2,000名

HostingOdoo.sh Cloud

拠点: インドネシア

課題

同社は、以下の課題に対処するためのERPソリューションを必要としていました：

• 複数のカテゴリとユーザー権限レベルを備えたCRM
• プロジェクトごとの詳細な損益分析を伴うサービス販売
• サービス管理を改善する高度な顧客ヘルプデスクポータル

Odoo 導入

導入内容

• 販売チームおよびユーザーアクセス制御のカスタマイズ。
• CRM フォームおよびヘルプデスクポータルの修正
• 改訂されたステージ間移行ワークフロー
• メール通知とSLA期限管理を統合した、複雑な顧客リマインダー対応
  

メリット

CRM管理の強化

• オーダーメイドのアクセス権設定とカテゴリ管理により、ユーザー権限と販売追跡が改善しました。
• プロジェクトベースの財務分析によるサービス販売プロセスの効率化

高度なカスタマーサポート

• ヘルプデスクポータル機能の改善により、顧客満足度が向上しました
• SLAに基づく自動リマインダーにより、適時な対応を実現。

業務効率の向上

• カスタマイズされたワークフローと通知により、手作業のフォローアップを削減
• 販売およびサービスのKPIに関する可視性が向上したことで、情報に基づいた意思決定が可能になった

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